Egy amerikai kisvállalkozói tréner története azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia akkor válik valódi üzleti erővé, ha a vállalkozó először megérti a saját munkafolyamatait és csak ezután választ eszközt.
Sok kkv úgy kezd mesterséges intelligencia eszközöket használni, hogy előtte nem tisztázza, pontosan mire kellene megoldás. Kipróbál egy chatfelületet, írat pár posztot, készíttet egy hírlevelet, majd csalódottan azt érzi, hogy ez mégsem hozott áttörést. A Dayton Daily News által bemutatott Whitney Barkley története éppen azért érdekes, mert ő a kisvállalkozóknak nem varázstrükkként, hanem munkafolyamatként tanítja a mesterséges intelligencia használatát.
Barkley saját vállalkozása, a Speakerazzi képzéseken és gyakorlati tanácsadáson keresztül segíti a vállalkozókat abban, hogyan építsék be a mesterséges intelligenciát a marketingbe, kommunikációba és napi működésbe. A Dayton Daily News cikke szerint Barkley azt hangsúlyozza, hogy az eszköz lehetővé teszi a vállalkozóknak, hogy a saját cégük kapitányai legyenek. Ez nagyon pontos megfogalmazás, mert a technológia nem átveszi a céget, hanem jó esetben irányíthatóbbá teszi.
Magyar kkv-k esetében a legnagyobb tanulság az, hogy nem az eszközlista a lényeg. Egy étteremnek másra van szüksége, mint egy könyvelőnek, egy webshopnak vagy egy helyi építőipari cégnek. Először azt kell megnézni, hol akad el a munka. Lassú az ajánlatküldés, rendszertelen a posztolás, káoszosak a jegyzetek, nehéz a vevői kérdéseket követni vagy nincs idő üzleti tervet frissíteni. A mesterséges intelligencia csak akkor segít, ha konkrét fájdalompontra érkezik.
Olvasd el: A mesterséges intelligencia fenntartásához hatalmas hálózatok és központok szükségesek
A kkv-knak nem a legújabb eszközre, hanem saját működésük pontosabb megértésére van szükségük?
A Speakerazzi hivatalos bemutatkozása is arra épít, hogy a márkaépítés, személyes kommunikáció és mesterséges intelligencia akkor működik jól együtt, ha nem vész el az emberi hang. Ez a magyar kisvállalkozóknak is fontos figyelmeztetés. Egy vállalkozás ne attól akarjon profinak látszani, hogy minden szövege gépies és túl tökéletes. A vevő sokszor azt értékeli, ha a cég érthetően, emberien és következetesen kommunikál.
A gyakorlati bevezetéshez a magyar kkv-knak érdemes egyszerű szabályt követniük. Először egyetlen folyamatot válasszanak ki, például ajánlatírást, közösségi média tervezést, ügyfélkérdések összefoglalását vagy belső tudásanyag készítését. Utána két hétig mérjék, mennyi időt spórolnak és javul-e a minőség. Csak ezután érdemes újabb területre kiterjeszteni a használatot.
A mesterséges intelligencia tehát nem akkor lesz értékes a kkv-knál, ha mindenki ugyanazokat a programokat használja. Akkor lesz hasznos, ha a vállalkozó megtanulja saját céljaira fordítani. A jó kérdés nem az, melyik a legdivatosabb eszköz. A jó kérdés az, melyik feladat akadályozza legjobban a növekedést és hogyan lehet azt gyorsabban, pontosabban, emberibb kontroll mellett elvégezni.
Olvasd el ezt is: A generatív MI alapú asszisztensek lesznek életünk legokosabb társai?
CS.SZ.
