Egyre többen fordulnak mesterséges intelligenciával működő chatbotokhoz társaságot, érzelmi támogatást vagy baráti kapcsolatot keresve. Egy friss kutatás azonban arra figyelmeztet: az MI-társak bizonyos esetekben nem enyhítik, inkább tovább erősíthetik a magány érzését.
A személyre szabott mesterséges intelligencia-chatbotok és virtuális társak használata az elmúlt időszakban jelentősen növekedett.
Sokan már nem csupán információkeresésre vagy munkára használják ezeket a rendszereket, hanem személyes problémáikat is megosztják velük.
A Stanford Egyetem kutatói több mint ezer Character.AI-felhasználó adatait vizsgálták annak érdekében, hogy megértsék, milyen kapcsolat van az MI-társakkal folytatott beszélgetések és a felhasználók pszichés jólléte között.
Egyre többen tekintenek társként az MI-re
A kutatásban 1131 Character.AI-felhasználó vett részt, közülük 244-en a teljes beszélgetési előzményeiket is megosztották a kutatókkal. A résztvevőknek arról is be kellett számolniuk, miért használják a mesterséges intelligencia-chatbotokat, illetve hogyan jellemeznék a kialakult kapcsolatot.
Érdekes különbség mutatkozott aközött, amit a felhasználók elsődleges motivációként megjelöltek és aközött, ahogyan ténylegesen használták a rendszereket.
Kevesebb mint 12 százalék nevezte meg elsődleges célként a társaság keresését, ugyanakkor több mint felük olyan kifejezésekkel jellemezte MI-partnerét, mint „barát”, „társ” vagy „romantikus partner”.
A kutatóknak átadott beszélgetések több mint 80 százaléka pedig érzelmi vagy társas támogatás kereséséről szólt.
Nehezíthetik az emberi kapcsolatok kezelését a mesterséges intelligencia-tanácsok
Diyi Yang, a Stanford Egyetem számítástechnikai tanszékének adjunktusa szerint az MI-chatbotok nem képesek teljes mértékben pótolni az emberi kapcsolatokat.
„Bár egyesek azért fordulnak a chatbotokhoz, hogy társas szükségleteiket kielégítsék, kutatásunk szerint az MI ilyen célú használata nem helyettesíti az emberi kapcsolatokat – sok esetben az emberek még magányosabbnak érzik magukat, amikor mesterséges intelligenciával lépnek kapcsolatba” – mondta Yang.
Nem mindenkinél hoz megnyugvást az MI-társ
A kutatók azt is vizsgálták, hogy a chatbotok használatának gyakorisága és intenzitása hogyan függ össze a felhasználók jóllétével.
Önmagában az intenzívebb használat nem feltétlenül járt negatív eredménnyel. Azoknál, akik pozitív élményként élték meg a mesterséges intelligencia használatát, vagy fontosnak és értékesnek tartották az így kialakult kapcsolatot, a kutatók kedvezőbb jólléti mutatókat tapasztaltak.
Más volt azonban a helyzet azoknál, akiknek a való életben kevés társas kapcsolatuk volt.
A kisebb offline kapcsolati hálóval rendelkező felhasználóknál az intenzív MI-chatbot-használat rosszabb pszichés közérzettel mutatott összefüggést.
Ez különösen erősen jelent meg akkor, amikor a chatbot használatának elsődleges célja a társaság keresése volt.
A személyes információk megosztása szintén fontos tényezőnek bizonyult. Azok, akik nagyobb hajlandóságot mutattak arra, hogy érzékeny témákról – például érzelmi problémákról, függőségről vagy öngyilkossági gondolatokról – beszéljenek AI-társukkal, nagyobb valószínűséggel számoltak be alacsonyabb fokú jóllétről.
Ez azért is figyelemre méltó, mert az emberek közötti kapcsolatokban a személyes dolgok megosztása általában éppen a kötődést és a lelki támogatást erősítheti.
Mesterséges intelligencia mint „szociális nassolnivaló”
A kutatók szerint az egyik probléma abból fakadhat, hogy a chatbotok nem képesek valódi kölcsönösséget biztosítani. Egy emberi kapcsolatban a másik fél saját érzéseket, tapasztalatokat és személyes történeteket is megoszt, míg egy MI-rendszer erre nem képes ugyanabban az értelemben.
Ráadásul a chatbotokat úgy fejlesztik, hogy fenntartsák a beszélgetést és ösztönözzék a további interakciót.
„Ezeket az AI-társakat úgy tervezték, hogy elősegítsék a felhasználói elköteleződést” – mondta Dora Zhao, a kutatás egyik résztvevője.
Yutong Zhang és Zhao szerint emiatt az MI-társak egyfajta „szociális nassolnivalóként” működhetnek. Rövid távon kellemes élményt és társaságot adhatnak, hosszabb távon azonban nem feltétlenül biztosítják azt, amiben az egészséges emberi kapcsolatoknakban igény van.
A kutatók szerint így akár egy ördögi kör is kialakulhat: a kevés valódi társas kapcsolattal rendelkező ember egyre intenzívebben használhatja az AI-társakat, miközben emiatt még kevesebb időt tölthet valódi emberekkel. Ez pedig tovább növelheti a magány érzését.
Szükség lehet biztonsági korlátokra
A Stanford kutatói most azt vizsgálják, pontosan mely tulajdonságai okozhatják azt, hogy a mesterséges intelligencia-társak bizonyos felhasználóknál kedvezőtlenül hatnak a pszichés jóllétre.
A cél olyan megoldások kidolgozása lehet, amelyek biztonságosabbá teszik ezeket a rendszereket. Ilyen intézkedés lehet például a használati idő korlátozása, illetve az, ha a chatbot egyértelműen valódi emberi segítség felé irányítja a felhasználót, amikor a beszélgetésből komoly lelki problémákra lehet következtetni.
A kutatók szerint ugyanakkor legalább ilyen fontos, hogy a felhasználók tisztában legyenek az AI-társak korlátaival.
„Meg kell értetnünk az emberekkel a lehetséges hátrányokat, hogy óvatosabban használják ezeket a rendszereket” – hangsúlyozta Zhang.
A mesterséges intelligenciával működő társak tehát valóban nyújthatnak beszélgetést és átmeneti társaságot, ám a kutatás figyelmeztet: különösen a magányosabb, sérülékenyebb emberek számára nem feltétlenül jelentenek valódi alternatívát az emberi kapcsolatok helyett.
Felturbózva éled újjá a magány ellen kifejlesztett mesterséges intelligencia-medál
B.A.
